- АннаВыбирала кроватку для сына уже месяц – то дизайн не нравится, то качество сомнительное. В этом магазине случайно увидела кровать-домик и влюбилась! Заказала со страхом – а вдруг приедет хлипкая или цвет будет не такой? Но всё пришло идеально: крепкая, без запаха краски, сборка за полчаса (муж справился без мата). Сын теперь каждое утро просыпается с радостью – называет это «своей крепостью». И да, ящик для белья внизу – спасение для мамы!)
- Анонимный пользовательОтзыв о конторке polkomoda.ru Заказали детскую двухярусную кровать, через пару недель звонят, договарились о доставке, также заказала подъем в квартиру т.к. у мужа было много работы и он не смог остаться чтобы поднять её, о чем пожалели впоследствии. Курьер позвонил в домофон, я ему открыла дверь, сказала этаж, сижу жду. Проходит пол часа, никого нет. Перезваниваю курьеру спрашиваю что случилось, он отвечает что четыре коробки поднял уже на этаж, а пятую не может вытащить из лифта..., спросила могу ли я чем-то помочь, ответ был отрицательным. Проходит ещё минут 15, звонит в дверь, открываю, затаскивает 5 длинных, и судя по его виду, неподъемных коробок. Расплачиваюсь, расписываюсь в накладной, курьер спрашивает проверять будете? Что проверять отвечаю, пять неподъемных запечатанных коробок, мне сказали при заказе что если что-то не так то всё заменят без проблем, на том и распрощались. Через пару дней муж приступил к сборке кровати, распаковал коробки и обнаружил на одной из частей небольшое замятие, это как раз из той коробки которую не мог вытащить из лифта курьер и видимо решил применить единственное чем его наградила природа. Ко всему прочему одна из деталей кровати не соответствовала фотографии, размещенной на сайте, а именно по фотографии делали заказ т.к. образца кровати у них нет, также она не соответствовала чертежу в инструкции по сборке, это ещё раз подтверждает что деталь должна быть другой формы. Звоню в эту конторку, объясняю ситуацию с деталями от кровати, меня просят прислать фото на их почту, они посмотрят и тут же перезвонят и решат вопрос, так и сделала, ждем. Проходит день, второй, никто естественно мне не перезвонил, ладно думаю, я не гордая, набираю им сама, спрашиваю что с моей проблемой, отвечают что ещё смотрят, хорошо, подождём. Через 4 дня приходит на почту ответ с просьбой прислать фото коробок, вот как знала что не надо их выкидывать, прям держала оборону т.к. муж очень хотел их выкинуть, выслала фото коробок. Далее начинается самое интересное, естественно с их стороны опять тишина, ни звонков, ни писем, звоню сама, настойчиво прошу объяснить в чем дело и когда они решат мой вопрос, на что получаю ответ, вы мол расписались в накладной что приняли товар, надо было типа проверять на месте, а то что деталь другой формы так это производитель изменил дизайн, они тут не при чем, звоните сами и разбирайтесь, после этого монолога хамоватой девицы опускаюсь на землю, все мои попытки возразить что либо были также хамски пресечены, но надо отдать должное мне предложили за деньги заменить замятую деталь кровати, класс, тогда мне ничего не оставалось делать как предупредить их что я буду решать данную ситуацию в правовом порядке, на что получила ответ что типа нечего нам тут угрожать и не таких видели. Клиентоориентированность - не не слышали. Далее подключился муж, он позвонил на производство этих кроватей и объяснил всю ситуацию, там сказали что деталь неправильной формы они заменят бесплатно, а также что очень удивлены поведением их партнера. Потом он обратился в юридический отдел своей организации где работает и попросил девочек написать претензию, отправил претензию в конторку на почту. После этого они сами уже позвонили нам и со словами так уж и быть мы вам заменим обе детали бесплатно, сделали нам одолжение и исправили свои косяки. Вот такой квест пришлось нам пройти. Всем удачи и всех благ. P.S. Когда принимаете товар не осматривая его на наличие повреждений, так и пишите в скобках после своей подписи например - принято пять коробок без осмотра на наличие повреждений и комплектности товара. А ещё лучше обходите конторку polkomoda.ru стороной.