- Анонимный пользовательЕздила в тур "Новый год в Риге" 3 дня. Организатор Бон Тур, бронировала через Оникс. Выбрала тур на сайте, позвонила, чтобы обговорить детали. Сказала, что могу сейчас оплатить одноместное размещение, но также готова рассмотреть подселение, при условии, что это будет не возрастной человек, и, прежде чем заселить кого-то, мне обязательно позвонят и согласуют. Если это невозможно, то лучше сразу оплачу одноместное. Менеджер Екатерина сказала бронировать двухместное, а там уже решать по факту и, если что, позже просто доплатить за одноместный номер. Я оплатила тур, и договорились, что я в любом случае жду звонка. Через 2 недели захожу на сайт и вижу, что тур набран. Мне никто не звонил. Звоню сама и узнаю, что ко мне подселили женщину 55 лет. На мой вопрос, как так, Екатерина сказала, что она не может все отследить и вообще не думает, что в этом есть какая-то проблема. Я попросила либо предоставить мне одноместный номер, либо вернуть деньги. Сказали, узнают. В итоге сама названивала неделю, чтобы получить ответ, предлагала разные варианты решения вопроса, в конце концов услышала, что других номеров нет, а деньги мне никто возвращать не будет, поскольку им было долго не продать места, а нести убытки они не хотят. Пришлось ехать на таких условиях. Организация самого тура была никакая. Автобус очень тесный, с неудобными сиденьями и плохо работающим кондиционером, явно не предназначенный для дальних поездок. Водители не знали дорогу, из-за чего постоянно теряли время. Гид приятный в общении, но был абсолютно не в состоянии организовать группу и донести хоть какую-то информацию. Решения об остановках и отъездах принимались всей группой посредством форменного базара и споров в автобусе, не оговаривалась время стоянок и длительность переездов и экскурсий, я ни разу не услышала хоть какой-то полезной информации о городе. Жуткий бардак. Женщина на подселение попалась крайне тяжёлая, я с трудом выдержала 2 дня. Отель находился в самом центре города, персонал был очень профессиональный и приветливый, несмотря на нашу скандальную группу. Но в душе не было горячей воды, а в самом номере верхнего освещения. Домой ехала уставшая и вымотанная морально. Очень жаль впустую потраченного времени, денег и испорченного Нового года. В Оникс и Бон Тур обращаюсь не в первый раз, есть с чем сравнивать. Через Бон Тур ездить иногда можно, но точно не в крупные праздники. К Ониксу раньше серьёзных претензий не было, помимо того, что обещания "перезвонить" практически никогда не выполняются. Но это однозначно было моё последнее обращение после такого пренебрежительного отношения к своим клиентам.