- Наталия С.Добрый день! У нас следующая претензия к Вашему оператору: мы оплатили отдых в Абхазии 01.08.2021- 08.08.2021 включительно. Пицунда , пансионат «Абхны». А по итогу нас увезли в аэропорт 07.08 в 17:50 , т.е мы не захвалили полный оплаченный день 08.08, так ещё и на ужин не попали 07.08. Мы жили на 12-м этаже с двумя детьми... каждый день выключали свет и ломался лифт, ходили пешком в жару на 12 этаж по несколько раз в день( безобразие) плюс ночью ежедневно где/ то с 3 ночи до 6 утра не было света стабильно, соответственно кондиционер не работал... мы просто не спали... было очень душно!!! И за этот « отдых» мы заплатили 132 000
- Елена МяснянкинаОтношение к клиентам никакое. Горячая линия - одно название. На все вопросы ответ один: обращайтесь к своему тур агенту. А турагент ничего не знает и ссылается на туроператора. В КЛИЕНТАХ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ. Вопрос по переносу тура в связи с запретом на вылет в Турцию решается 45 дней - не решён. Турагентство Акварели предлагает аннулировать тур. Туи не выполняют обязательства по переносу туров, рекомендованные ростуоизмом. Чей интерес потребителю - потенциальному туристу не узнать. Спланировать отпуск с Туи невозможно. Больше никогда не буду связываться с Туи. Сайт забит рекламой, своих основных функций не выполняет.
- Андрей КочуровКидание и наплевательский сервис, от процесса подбора тура, до его воплащения - на каждом шагу обязательства не выполняются. Апофеозом наплевательства к клиенту было, когда в марте 21го без уведомления в одностороннем порядке пересчитали депозит в еврр по новому курсу, хотя даже дс подписывали о фиксации курса. Туи, невер агейн. Ненадежная компашка
- ЛюдмилаДобрый день! Очень хотелось бы написать хороший отзыв, т.к. ездили с вами раньше и не раз. Были довольны. Пока не случилась эта пандемия. Бронировали тур в Испанию на июль 2020 года. Бронировали через нашего агента Ольгу у вас. К ней никогда не было никаких претензий. Ездили с ней неоднократно. Номер нашей заявки 4343542. Тур наш по известным причинам отменился. Не стали писать на возврат денег (теперь жалею об этом), рассчитывая, что удастся съездить в этом году. Испания опять закрыта. Проблема в том, что у нас был вылет регулярным рейсом компании Аэрофлот до г.Аликанте (туда не летят чартеры). Мы - это семья из 4-х человек, 2 взрослых и у нас 2 детей. Наш агент предлагал нам всяческие варианты замены тура. На один мы согласились. Ольга стала писать вам вопросы и нашу просьбу....Проблема в том, что вы неделями не отвечаете на ее запросы! Я так же звонила по телефонам и для частных лиц, и для агенств, писала в юр. службу свою претензию (28 апреля письмо) никакого ответа. Время идет, с момента первого запроса нашего агента до сегодняшнего дня прошло больше месяца, наш вопрос не решен! Прислали сумму доплаты за билеты на новое направление, которое мы выбрали без пояснений, непонятно, что это за цены (с багажом или без...), почему такая сумма....19 мая наш агент задала внутри заявки этот же вопрос, ответа на него нет до сих пор! Примите, пож-та , меры, мы хотим в отпуск! Почему на запросы по чартерам ответ дается быстро, а по нам неделями ждем хоть какой-то информации....Я теперь очень сомневаюсь, стоит ли рекомендовать вас как туроператора знакомым и друзьям!
- ЛюбаваДа, действительно, сайт стал оооочень часто зависать, увы. Часто продаются туры с нереальными ценами и невыполнимыми направлениями. Когда просишь турагента поменять направление с несостоявшейся Турции и скидываешь ей вариант с сайта(внимание! Я ищу, а не турагент),та отвечает мне дословно-"под вашу ответственность", "не факт, что этот рейс полетит".при том, что мы готовы доплатить за путёвку.. Грустно, а хотелось бы подлинной информации по утрам..
- ИгорьПокупая что-то через сайт, вы можете столкнуться с тем, что после оплаты и подтверждения вашего заказа, сайт зависнет и вы просто не сможете скачать никакие ваучеры и билеты. В тех поддержке будут разводить руками, в соц группах с вами будет общаться робот. Идите пешком в будку к туроператору, сайт не для людей.